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河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)

21

2025

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02

關(guān)于開(kāi)展用戶(顧客)滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)的通知

作者:

河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)


各市質(zhì)協(xié),行業(yè)質(zhì)協(xié)(協(xié)會(huì)),會(huì)員企業(yè)及有關(guān)企事業(yè)單位:

用戶滿意度是衡量組織管理成熟度的重要標(biāo)志,是組織了 解內(nèi)外部用戶(顧客)需求、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行管理 改善、調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效途徑,也是各級(jí)各類質(zhì)量獎(jiǎng) 評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

為滿足各類組織(行業(yè))管理提升、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量短板、不斷 提高用戶(顧客)滿意度,增強(qiáng)品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,助力爭(zhēng) 創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng),2025 年,河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)繼續(xù)開(kāi)展用戶(顧客)滿 意度測(cè)評(píng)技術(shù)服務(wù)工作,現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下:

一、服務(wù)內(nèi)容

(一)幫助組織了解用戶對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià),為組織改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效、提質(zhì)增效等提供數(shù)據(jù)支撐。

(二)幫助組織了解掌握員工需求和其對(duì)制度與管理、工 作條件、薪酬待遇等方面的滿意程度,為組織改善員工工作環(huán) 境、降低員工流失率提供信息支持。

(三)為組織參加各類質(zhì)量獎(jiǎng)、用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)、卓越 績(jī)效先進(jìn)組織等活動(dòng)提供基礎(chǔ)測(cè)評(píng)佐證。

 四)受政府部門(mén)、行業(yè)組織、企業(yè)委托,開(kāi)展第三方質(zhì) 量調(diào)查、評(píng)估分析、滿意度測(cè)評(píng)等工作。

二、服務(wù)程序

(一)組織自愿申請(qǐng),與河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)簽訂《滿意度測(cè) 評(píng)技術(shù)服務(wù)合同》。

(二) 按 照 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 《 顧 客 滿 意 測(cè) 評(píng) 通 則 》  GB/T19039-

2009     滿  測(cè) 評(píng)         GB/T19038-2009)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 (T/CAQ10306-2022)等技術(shù)要求設(shè)計(jì)問(wèn)卷。

(三)商定調(diào)查問(wèn)卷,以第三方身份展開(kāi)調(diào)查,收集數(shù)據(jù), 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析,撰寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告。

三、技術(shù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)在“信用中 國(guó) ”官網(wǎng)“行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì) 收費(fèi)情況公示欄 ”公示的收費(fèi)信息,標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)全國(guó)級(jí)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng) 15000-18000 元/項(xiàng);

(二)省級(jí)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng) 3500-4000元/項(xiàng);

(三)組織顧客、員工滿意度測(cè)評(píng) 15000 元/項(xiàng);

(四)政府部門(mén)、行業(yè)組織、企業(yè)專項(xiàng)委托調(diào)查測(cè)評(píng)活動(dòng)根據(jù)工作量、樣本量協(xié)商或招標(biāo)確定。

四、聯(lián)系方式

  門(mén):河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶工作部 聯(lián)系人:張軍  張丹  邸浩涵

  話:0311-87057611

地  址:石家莊市興凱路 152 號(hào) 220 房間

 

附件:河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)關(guān)于開(kāi)展用戶(顧客)滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)的通知(掃描件)

關(guān)鍵詞: